i-Light.lv · Kundeninformationen
Produktrücksendungen
Wählen Sie Ihr Anliegen: einen Kauf widerrufen oder ein Problem mit einem Produkt melden.
Auf dieser Seite
1. Informieren Sie uns
Senden Sie Ihre Erklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.
2. Senden Sie das Produkt zurück
Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Absenden der Erklärung zurück oder geben Sie es ab.
3. Erstattung
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware oder ein Versandnachweis vorliegt.
Widerruf online einreichen
Wählen Sie „Vertrag widerrufen“, geben Sie Ihren Namen, die Bestellangaben und Ihre E-Mail-Adresse ein, prüfen Sie die Angaben und wählen Sie „Widerruf bestätigen“. Eine Empfangsbestätigung mit der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie können uns weiterhin auch per E-Mail oder auf Papier informieren.
Wenn ein online gekauftes Produkt für Sie nicht geeignet ist, können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben und es ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Wann gilt das Widerrufsrecht?
Das Widerrufsrecht gilt für natürliche Personen, die ein Produkt online für Zwecke erworben haben, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind. Die Widerrufsfrist beginnt am Kalendertag nach Erhalt des Produkts.
Das Produkt muss nicht mangelhaft sein. Das Recht kann auch genutzt werden, wenn das Produkt ungeeignet oder unerwünscht ist oder nicht zur vorgesehenen Einrichtung passt.
So informieren Sie uns
Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung an veikals@i-light.lv. Die Verwendung eines bestimmten Widerrufsformulars ist nicht vorgeschrieben.
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihren vollständigen Namen;
- die Bestellnummer und das Lieferdatum;
- die Bezeichnung und Menge des zurückgegebenen Produkts;
- Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
Rücksendung des Produkts
Das Produkt muss spätestens 14 Tage nach dem Absenden der Widerrufserklärung versandt oder abgegeben werden:
Brīvības gatve 195
Riga, LV-1039
Lettland
Der Käufer trägt sämtliche unmittelbaren Kosten der Rücksendung eines mangelfreien und vertragsgemäßen Produkts. Das Produkt kann auch kostenlos in unserem Ladengeschäft zurückgegeben werden.
Kann das Produkt aufgrund seiner Größe oder Eigenschaften üblicherweise nicht über eine Paketstation oder per Post zurückgesandt werden, können die voraussichtlichen Rücksendekosten innerhalb Lettlands bis zu etwa 50 EUR betragen.
Zustand des Produkts
Der Käufer darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen und testen, wie dies normalerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre. Das Produkt muss vollständig und transportsicher verpackt zurückgegeben werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts. Der Käufer haftet jedoch für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht erforderlich war. Montagespuren, gekürzte Kabel, Kratzer, fehlende Bauteile oder andere Schäden können bei der Bewertung des Wertverlusts berücksichtigt werden.
Erstattungen
Wird die gesamte Bestellung zurückgegeben, erstatten wir den für die Produkte gezahlten Preis sowie die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten für diese Bestellung angebotenen und anwendbaren Standardversandart.
Mehrkosten für eine vom Käufer gewählte teurere Versandart sowie die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt mit dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder einen Nachweis über dessen Versand erhalten haben.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach individuellen Vorgaben des Käufers hergestellt, verändert oder zugeschnitten wurden, einschließlich LED-Streifen, Profilen oder Kabeln, die auf eine ausdrücklich gewünschte Länge zugeschnitten wurden.
Ein Standardprodukt aus dem Katalog wird nicht allein dadurch zu einer kundenspezifischen Anfertigung, dass wir es bei einem Lieferanten bestellen.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für Käufe durch juristische Personen oder für mangelfreie Produkte, die im Ladengeschäft gekauft wurden.
Mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte
Wenn das Produkt beschädigt ankommt, falsch ist oder nicht der Beschreibung entspricht oder wenn später ein möglicher Mangel auftritt, schreiben Sie an veikals@i-light.lv. Geben Sie Informationen zur Zuordnung des Kaufs, eine Beschreibung des Problems und den Zeitpunkt seiner Entdeckung an. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.
Entspricht das Produkt nicht dem Vertrag und ist der Verkäufer dafür verantwortlich, organisieren und bezahlen wir den erforderlichen Transport zur Reparatur oder zum Austausch. Wird der Vertrag aufgrund dieser Vertragswidrigkeit nach den gesetzlichen Vorschriften aufgelöst, übernehmen wir auch die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die Transportart abzustimmen; das Fehlen einer vorherigen Abstimmung führt für sich allein nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
Produktprüfung und mögliche zusätzliche Kosten
Um die Schadensursache festzustellen, können wir Sie bitten, das Produkt zur Prüfung bereitzustellen, und erforderlichenfalls eine qualifizierte Fachperson hinzuziehen. Wir prüfen Ansprüche unter Beachtung der gesetzlichen Beweislastregeln und teilen Ihnen das Ergebnis sowie die Gründe für unsere Entscheidung schriftlich mit.
Ergibt sich aus den Nachweisen, dass ein Schaden nach der Lieferung durch Handlungen des Käufers entstanden ist, etwa durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Installation oder vorsätzliche Beschädigung, kann ein Anspruch auf kostenlose Behebung dieses Schadens abgelehnt werden. Dies gilt nicht, wenn ein vom Verkäufer zu verantwortender Mangel die Ursache ist, einschließlich unvollständiger oder fehlerhafter Installationsanleitungen oder einer vom Verkäufer zu verantwortenden fehlerhaften Installation.
Eine gesondert beauftragte kostenpflichtige Diagnose, Fachleistung oder Reparatur setzt eine vorherige schriftliche Vereinbarung über Leistungsumfang und Preis oder dessen Berechnung sowie Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus. Solche kostenpflichtigen Leistungen umfassen nicht die Prüfung eines gesetzlichen Anspruchs, zu der der Verkäufer rechtlich verpflichtet ist. Die Zustimmung zu einer kostenpflichtigen Leistung ist keine Voraussetzung für die Annahme und Prüfung eines Anspruchs. Die Ablehnung eines Anspruchs verpflichtet Sie für sich allein nicht zur Übernahme der Prüfungskosten.
Werden eine vorsätzliche Täuschung und ein daraus entstandener Schaden des Verkäufers nachgewiesen, kann der Verkäufer nach den gesetzlich vorgesehenen Verfahren Ersatz der belegten Schäden verlangen. Dies kann notwendige und angemessene Kosten für Fachleistungen einschließen, wenn im Einzelfall eine rechtliche Grundlage besteht. Der Verkäufer muss die Täuschung, die Schadenshöhe und den ursächlichen Zusammenhang begründen. Ihr Recht, die Entscheidung anzufechten und gesetzliche Streitbeilegungsverfahren zu nutzen, bleibt unberührt.
Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es ab, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail genügt ebenfalls.
An: SIA “i-Light.lv”, Brīvības gatve 195, Rīga, LV-1039, Lettland; veikals@i-light.lv.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: