Retours de produits

Envoyer votre déclaration en ligne

Choisissez « Se rétracter du contrat », indiquez votre nom, les informations de commande et votre adresse e-mail, puis vérifiez les données et sélectionnez « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception comprenant la déclaration, la date et l’heure est envoyé par e-mail. Vous pouvez également continuer à nous informer par e-mail ou sur papier.

Quand le droit de rétractation s’applique-t-il ?

Le droit de rétractation s’applique à une personne physique qui a acheté un produit en ligne à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle. Le délai de rétractation commence le jour calendaire suivant la réception du produit.

Le produit n’a pas besoin d’être défectueux. Ce droit peut aussi être exercé si le produit ne convient pas, ne vous plaît pas ou ne s’intègre pas à l’intérieur prévu.

Comment nous informer

Envoyez une déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté à veikals@i-light.lv. L’utilisation d’un formulaire de rétractation particulier n’est pas obligatoire.

Pour nous aider à identifier rapidement la commande, veuillez indiquer :

• vos prénom et nom ;
• le numéro de commande et la date de livraison ;
• le nom et la quantité du produit retourné ;
• votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.

Envoyer la déclaration de rétractation

Retourner le produit

Le produit doit être expédié ou remis au plus tard 14 jours après l’envoi de la déclaration de rétractation :

L’acheteur prend en charge tous les frais directs de retour d’un produit non défectueux et conforme au contrat. Le produit peut également être rapporté gratuitement dans notre magasin.

Si, en raison de ses dimensions ou de ses caractéristiques, le produit ne peut normalement pas être retourné par consigne à colis ou par la poste, le coût estimé de retour à l’intérieur de la Lettonie peut atteindre environ 50 EUR.

État du produit

L’acheteur peut examiner et essayer le produit uniquement dans la mesure normalement possible dans un magasin physique. Le produit doit être retourné complet et emballé de manière sûre pour le transport.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Toutefois, l’acheteur est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Les traces d’installation, fils raccourcis, rayures, pièces manquantes ou autres dommages peuvent être pris en compte dans l’évaluation de cette dépréciation.

Remboursements

Si la totalité de la commande est retournée, nous remboursons le prix payé pour les produits et les frais de livraison initiaux, dans la limite du prix du mode de livraison standard le moins cher proposé et applicable à cette commande.

Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par l’acheteur ainsi que les frais de retour du produit ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués, modifiés ou découpés selon les instructions individuelles de l’acheteur, notamment aux rubans LED, profilés ou câbles coupés à une longueur expressément demandée.

Un produit standard du catalogue ne devient pas un produit sur mesure du seul fait que nous le commandons auprès d’un fournisseur.

Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux achats effectués par des personnes morales ni aux produits non défectueux achetés en magasin physique.

Produits défectueux, incorrects ou non conformes

Si le produit arrive endommagé, est incorrect ou ne correspond pas à sa description, ou si un défaut potentiel apparaît ultérieurement, écrivez à veikals@i-light.lv. Indiquez les informations permettant d’identifier l’achat, décrivez le problème et précisez quand il a été découvert. Joignez des photos si possible.

Si le produit n’est pas conforme au contrat et que le vendeur en est responsable, nous organisons et prenons en charge le transport nécessaire à sa réparation ou à son remplacement. Si le contrat est résolu en raison de ce défaut de conformité conformément à la loi, nous prenons également en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avant l’envoi afin de convenir du mode de transport ; l’absence d’accord préalable ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux.

Évaluation du produit et éventuels frais supplémentaires

Pour établir la cause du dommage, nous pouvons vous demander de nous remettre le produit pour évaluation et, si nécessaire, faire appel à un spécialiste qualifié. Nous examinons les réclamations conformément aux règles légales relatives à la charge de la preuve et communiquons par écrit les résultats et les motifs de notre décision.

Si les éléments de preuve établissent que le dommage est survenu après la livraison du fait des agissements de l’acheteur, par exemple une utilisation inappropriée, une installation incorrecte ou une détérioration volontaire, une demande de réparation gratuite de ce dommage peut être rejetée. Cela ne s’applique pas lorsque la cause est un défaut dont le vendeur est responsable, notamment des instructions d’installation incomplètes ou incorrectes, ou une installation incorrecte relevant de sa responsabilité.

Tout diagnostic, service de spécialiste ou réparation payant demandé séparément nécessite un accord écrit préalable sur l’étendue des travaux et le prix, ou son mode de calcul, ainsi que votre consentement exprès. Ces services payants excluent l’examen d’une réclamation légale que le vendeur est tenu d’effectuer. L’acceptation d’un service payant ne conditionne pas la réception ni l’examen d’une réclamation. Le rejet d’une réclamation ne vous rend pas, à lui seul, redevable de frais d’évaluation.

En cas de tromperie délibérée avérée ayant causé un préjudice au vendeur, celui-ci peut demander réparation des pertes documentées selon les procédures prévues par la loi, y compris des frais de spécialiste nécessaires et raisonnables lorsqu’il existe un fondement juridique dans le cas concerné. Le vendeur doit justifier la tromperie, le montant des pertes et le lien de causalité. Votre droit de contester la décision et de recourir aux procédures légales de règlement des litiges reste inchangé.

Modèle de formulaire de rétractation

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Une déclaration claire par e-mail suffit également.

À : SIA “i-Light.lv”, Brīvības gatve 195, Rīga, LV-1039, Lettonie ; veikals@i-light.lv.

Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants :