Livraison et garantie

Disponibilité et délai de livraison

Un produit disponible à la commande en ligne n’est pas nécessairement en stock dans notre magasin à Riga. Vérifiez sa disponibilité et son délai de livraison estimé sur sa fiche. Pour les articles à commander auprès d’un fournisseur, prévoyez le temps nécessaire à leur acheminement jusqu’à nous avant le retrait ou la réexpédition.

Si vous avez besoin d’un produit à une date précise ou souhaitez le voir sur place, contactez-nous avant de commander ou de vous déplacer.

Pays desservis

Nous livrons dans les 27 pays de l’UE indiqués ci-dessous. Les modes de livraison disponibles dépendent de l’adresse de livraison ainsi que des dimensions et du poids de votre commande.

Autres pays de l’UE

Pour les colis admissibles, une livraison internationale suivie à votre adresse est disponible via Omniva Premium. Le tableau indique les délais estimés en jours ouvrables après expédition ; il n’inclut pas l’approvisionnement ni la préparation de la commande. Selon la destination et le colis, Pasts EMS peut également être proposé. Son délai estimé est indiqué à côté de ce mode de livraison lors de la commande.

Finlande : consignes à colis et points de retrait

Pour les colis admissibles, Omniva Standard propose également une livraison en consigne Matkahuolto ou en point de retrait. Délai de transport estimé : 3–6 jours ouvrables après expédition. Choisissez un point de retrait disponible lors de la commande.

Une livraison Pasts EMS en consigne ou en point de retrait peut aussi être proposée ; vérifiez les conditions et le délai estimé indiqués pour ce mode de livraison.

Modes de livraison et frais

Lors de la commande, indiquez le pays de livraison, le code postal et les coordonnées d’adresse demandées. Les modes disponibles et les frais de livraison définitifs, taxes applicables comprises, sont affichés avant la confirmation de la commande.

La livraison par transporteur n’a pas de prix fixe unique pour toutes les commandes. Si aucun mode adapté n’apparaît, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vérifier les possibilités.

Retrait dans notre magasin

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande au magasin i-Light.lv, à l’adresse Brīvības gatve 195, Riga, LV-1039, Lettonie.

Le magasin est ouvert les jours ouvrables de 10:00 à 18:00. Veuillez attendre la confirmation que votre commande est prête avant de vous rendre au magasin. Fermé le samedi et le dimanche.

Traitement de la commande

Vous pouvez commander en ligne à tout moment. Nous traitons normalement les commandes le jour même ou le jour ouvrable suivant. Le délai réel de préparation et de livraison dépend de la disponibilité des produits, de la destination et du transporteur choisi.

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis à la livraison. Si vous constatez des dommages visibles, photographiez-les, mentionnez-les dans les documents de livraison et contactez-nous dès que possible. Le fait de ne pas suivre ces recommandations ne vous prive pas de vos droits légaux de consommateur.

Délais de livraison et restrictions

Délai total de livraison = approvisionnement et préparation de la commande + transport après expédition. Vérifiez également la disponibilité et le délai d’approvisionnement estimé sur la fiche du produit. Les délais de transport ci-dessus sont indicatifs et ne constituent pas une date de livraison garantie ; le délai indiqué lors de la commande pour le mode choisi prévaut.

Les consignes et les services de livraison par transporteur imposent des limites de poids et de dimensions. Les produits volumineux, longs ou fragiles peuvent nécessiter un autre mode de livraison. Les modes disponibles peuvent changer si vous modifiez la quantité ou ajoutez d’autres produits à la commande.

La disponibilité, les frais et les délais de livraison peuvent différer pour les îles et territoires particuliers, notamment Åland, les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla, Madère et les Açores. Les estimations ci-dessus pour le territoire continental ne s’appliquent pas automatiquement à ces adresses. Saisissez l’adresse exacte de livraison ou contactez-nous pour vérifier les options.

Droits légaux et garanties commerciales

Important : les droits légaux du Consommateur en cas de produit non conforme sont distincts d’une garantie commerciale offerte volontairement par le fabricant ou le vendeur.

Droits du consommateur

Un Consommateur est une personne physique qui achète un produit à des fins sans lien avec son activité commerciale ou professionnelle.

Le Vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la livraison et découverts dans les deux ans suivant celle-ci. Une réclamation pour défaut de conformité doit être présentée dans les deux mois suivant la découverte du défaut.

En cas de défaut de conformité, le Consommateur peut d’abord demander au Vendeur de réparer ou de remplacer gratuitement le produit, sauf si la solution choisie est impossible ou disproportionnée. Les droits à une réduction du prix ou à la résolution du contrat s’appliquent dans les cas prévus par la loi.

Si le produit n’est pas conforme au contrat et que le vendeur en est responsable, nous organisons et prenons en charge le transport nécessaire à sa réparation ou à son remplacement. Si le contrat est résolu en raison de ce défaut de conformité conformément à la loi, nous prenons également en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avant l’envoi afin de convenir du mode de transport ; l’absence d’accord préalable ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux.

Garanties commerciales

Lorsqu’une garantie commerciale est proposée pour un produit, son document, comprenant sa durée et ses conditions, doit être remis au consommateur sur un support durable au plus tard lors de la livraison. Cette garantie ne limite pas les droits légaux du consommateur à l’égard du vendeur.

Une garantie commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux du Consommateur.

Clients professionnels et personnes morales

Les dispositions de la législation lettone de protection des consommateurs destinées spécifiquement aux Consommateurs ne s’appliquent pas automatiquement aux personnes morales ni aux achats professionnels. Leurs droits sont déterminés par le contrat d’achat, les conditions de la facture, la garantie commerciale applicable au produit concerné ou un accord écrit distinct avec le Vendeur.

Évaluation du produit et éventuels frais supplémentaires

Pour établir la cause du dommage, nous pouvons vous demander de nous remettre le produit pour évaluation et, si nécessaire, faire appel à un spécialiste qualifié. Nous examinons les réclamations conformément aux règles légales relatives à la charge de la preuve et communiquons par écrit les résultats et les motifs de notre décision.

Si les éléments de preuve établissent que le dommage est survenu après la livraison du fait des agissements de l’acheteur, par exemple une utilisation inappropriée, une installation incorrecte ou une détérioration volontaire, une demande de réparation gratuite de ce dommage peut être rejetée. Cela ne s’applique pas lorsque la cause est un défaut dont le vendeur est responsable, notamment des instructions d’installation incomplètes ou incorrectes, ou une installation incorrecte relevant de sa responsabilité.

Tout diagnostic, service de spécialiste ou réparation payant demandé séparément nécessite un accord écrit préalable sur l’étendue des travaux et le prix, ou son mode de calcul, ainsi que votre consentement exprès. Ces services payants excluent l’examen d’une réclamation légale que le vendeur est tenu d’effectuer. L’acceptation d’un service payant ne conditionne pas la réception ni l’examen d’une réclamation. Le rejet d’une réclamation ne vous rend pas, à lui seul, redevable de frais d’évaluation.

En cas de tromperie délibérée avérée ayant causé un préjudice au vendeur, celui-ci peut demander réparation des pertes documentées selon les procédures prévues par la loi, y compris des frais de spécialiste nécessaires et raisonnables lorsqu’il existe un fondement juridique dans le cas concerné. Le vendeur doit justifier la tromperie, le montant des pertes et le lien de causalité. Votre droit de contester la décision et de recourir aux procédures légales de règlement des litiges reste inchangé.

Présenter une réclamation

Pour identifier votre achat, veuillez indiquer le numéro de commande ou de facture et, si possible, joindre un reçu, une facture, un ordre de virement bancaire ou un autre justificatif de la transaction.

Avant d’envoyer un produit, contactez-nous à veikals@i-light.lv, par téléphone au +371 22 33 1877, ou utilisez la page Nous contacter.

Pour en savoir plus, consultez les pages Contrat à distance, Retours de produits et Politique de confidentialité.

Vos droits légaux en tant que consommateur

L’avis officiel de l’UE résume vos droits lorsqu’un bien n’est pas conforme au contrat. Ces droits sont distincts de toute garantie commerciale supplémentaire.

Télécharger l’avis officiel au format PDF