Produktreturer

Lämna ditt meddelande online

Välj ”Frånträda avtalet”, ange ditt namn, beställningsuppgifter och din e-postadress, granska uppgifterna och välj sedan ”Bekräfta frånträdandet”. En mottagningsbekräftelse med meddelandet samt datum och tid skickas till din e-post. Du kan fortfarande meddela oss via e-post eller på papper.

När gäller ångerrätten?

Ångerrätten gäller en fysisk person som har köpt en produkt online för ändamål som inte har samband med närings- eller yrkesverksamhet. Ångerfristen börjar löpa kalenderdagen efter att produkten har tagits emot.

Produkten behöver inte vara defekt. Rätten kan också användas om produkten är olämplig, oönskad eller inte passar den avsedda inredningen.

Så meddelar du oss

Skicka ett tydligt meddelande om frånträde till veikals@i-light.lv. Det är inte obligatoriskt att använda ett särskilt formulär för ångerrätt.

För att hjälpa oss att snabbt identifiera beställningen, ange:

• ditt fullständiga namn;
• ordernummer och leveransdatum;
• namn och antal för den produkt som returneras;
• ditt telefonnummer eller din e-postadress.

Skicka meddelande om frånträde

Returnera produkten

Produkten måste skickas eller lämnas tillbaka senast 14 dagar efter att meddelandet om frånträde skickats:

Köparen står för alla direkta kostnader för att returnera en felfri produkt som överensstämmer med avtalet. Produkten kan även lämnas tillbaka kostnadsfritt i vår fysiska butik.

Om produkten på grund av sin storlek eller sina egenskaper normalt inte kan returneras via paketbox eller post kan den uppskattade returkostnaden inom Lettland uppgå till cirka 50 EUR.

Produktens skick

Köparen får undersöka och prova produkten endast i den omfattning som normalt är möjlig i en fysisk butik. Produkten ska returneras komplett och säkert förpackad för transport.

Att originalförpackningen saknas innebär inte i sig att ångerrätten går förlorad. Köparen ansvarar däremot för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Installationsspår, förkortade ledningar, repor, saknade delar eller andra skador kan beaktas när värdeminskningen bedöms.

Återbetalningar

Om hela beställningen returneras återbetalar vi det pris som betalats för produkterna och de ursprungliga leveranskostnaderna upp till priset för det billigaste standardleveranssätt som erbjöds och var tillämpligt för beställningen.

Extra kostnader för ett dyrare leveranssätt som köparen har valt och kostnaden för att returnera produkten återbetalas inte.

Återbetalningen görs med det ursprungliga betalningsmedlet utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet om frånträde mottagits. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller bevis på att den har skickats.

Undantag

Ångerrätten gäller inte produkter som har tillverkats, ändrats eller kapats enligt köparens individuella anvisningar, inklusive LED-lister, profiler eller kablar som kapats till en särskilt begärd längd.

En standardprodukt i katalogen blir inte specialtillverkad enbart för att vi beställer den från en leverantör.

Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar gäller inte köp som gjorts av juridiska personer eller felfria produkter som köpts i den fysiska butiken.

Defekta, felaktigt levererade eller icke avtalsenliga produkter

Om produkten kommer fram skadad, är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen, eller om ett möjligt fel visar sig senare, skriv till veikals@i-light.lv. Ange information som identifierar köpet, en beskrivning av problemet och när det upptäcktes. Bifoga gärna fotografier om möjligt.

Om produkten inte överensstämmer med avtalet och säljaren ansvarar för bristen ordnar och bekostar vi den transport som behövs för reparation eller byte. Om avtalet hävs på grund av denna brist i enlighet med lagen står vi även för returkostnaderna. Kontakta oss före avsändning för att komma överens om transportsättet. Att en överenskommelse saknas innebär inte i sig att dina lagstadgade rättigheter går förlorade.

Bedömning av produkten och eventuella ytterligare kostnader

För att fastställa orsaken till en skada kan vi be dig att lämna in produkten för bedömning och vid behov anlita en kvalificerad specialist. Vi bedömer krav enligt lagens regler om bevisbörda och lämnar resultatet och skälen för vårt beslut skriftligen.

Om bevisningen visar att en skada har uppkommit efter leveransen på grund av köparens agerande, exempelvis felaktig användning, felaktig installation eller avsiktlig skadegörelse, kan ett krav på kostnadsfritt avhjälpande av skadan avslås. Detta gäller inte om orsaken är ett fel som säljaren ansvarar för, inklusive ofullständiga eller felaktiga installationsanvisningar eller en felaktig installation som säljaren ansvarar för.

En separat beställd betald felsökning, specialisttjänst eller reparation kräver en skriftlig överenskommelse i förväg om omfattningen och priset eller hur priset beräknas, samt ditt uttryckliga samtycke. Sådana betalda tjänster omfattar inte bedömning av lagstadgade krav som säljaren enligt lag är skyldig att utföra. Att godkänna en betald tjänst är inte ett villkor för att ett krav ska tas emot och bedömas. Ett avslag på ett krav medför inte i sig att du blir betalningsskyldig för bedömningen.

Om avsiktligt vilseledande och en skada för säljaren till följd av detta har fastställts kan säljaren begära ersättning för dokumenterade förluster genom de förfaranden som anges i lag. Detta kan omfatta nödvändiga och skäliga specialistkostnader om det finns rättslig grund i det enskilda fallet. Säljaren måste styrka vilseledandet, förlustens storlek och orsakssambandet. Din rätt att invända mot beslutet och använda lagstadgade tvistlösningsförfaranden påverkas inte.

Standardformulär för ångerrätt

Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet. Ett tydligt meddelande via e-post är också tillräckligt.

Till: SIA “i-Light.lv”, Brīvības gatve 195, Rīga, LV-1039, Lettland; veikals@i-light.lv.

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om köp av följande varor: